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一、創新舉措

         尚錦品酒店十分重視VIP客人接待，在接到VIP入住的信息后，酒店啟動VIP接待流程，各部門按照服務標準做好VIP客人入住前、入住時、入住中、離店時、離店后各個環節的接待準備和服務工作。

         VIP客人房間特殊的個性化布置是一個給VIP客人帶來驚喜、留下記憶與回憶的重要環節之一。尚錦品酒店VIP服務接待團隊通過了解賓客個性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設計繪制VIP客人的簡筆肖像畫，卡通漫畫，定制個性化漫畫文化衫伴手禮。用心手繪的個性化定制畫像，給客人帶來了親切、暖心、回家的感受，充分展現了尚錦品酒店的“有朋自遠方來，不亦樂乎！”的待客之道和情滿尚錦一家親的服務文化。

         用心投入，體現真誠，送去溫暖，帶走記憶是服務創新的前提和目的，尚錦品酒店VIP接待服務創新給客人留下了深刻印象，在酒店和賓客之間建立了情感聯接，增強客人對尚錦酒店品牌的認知度和好感，有效的提升了酒店品牌口碑。

二、專家點評

散落在各個城市的酒店就像我們未來可能且未知的家，無論你有沒有打算，有沒有準備，你可能總會在某個時刻、某個地方、某種心境下入住某個不可知的家。這是一個流行離開的世界，而我們都不忍心告別，更不擅長告別，有時只能笨拙的給予一個背影，背影常常是用來表現離開的姿態，這姿態慢慢凝固就變成了一個記憶、一個痕跡、一個時間的結點。人生中無數的記憶痕跡結點堆砌起了我們的生活、我們的回憶、我們的痛苦和快樂的心。由此，一個未知的“家”如何成為我們記憶中的符號，寫下每個人生命中獨有的影像便成為涉及酒店定制化服務的哲學性命題。

尚錦品酒店創新性的希望將客人“生活在別處”化為“生活在這里”，VIP服務接待團隊通過了解賓客個性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設計繪制VIP客人的簡筆肖像畫、卡通漫畫、個性化文化衫……手繪的個性化定制藝術品給客人帶來了親切、暖心、回家的感受。

你來了，我應該給予你什么？尚錦品酒店說：給予你線條，畫你喜歡的線條，這線條構成你的形象。在這里，尚錦品酒店的意圖不在于再現肖像的線條，而是在于用客人自己的線條在文化衫上構筑一個新的世界。尚錦品酒店試圖使客人的肖像引人注目，賦予歸屬感，因為客人的在別處感將被未知但可能的存在所取代。當你在尚錦品酒店穿著自己肖像的文化衫時，仿若聽見酒店輕聲在呢喃：這是你的家嗎？你會為之停留嗎？會停留多久呢？如果你愿意為我停留一定要告訴我，如果你要離開也請告訴我，因為我想在我的記憶里為你留一個特別的位置。

你走了，帶走了什么？每個人來到一個地方，都隨時會離開，沒有誰會長駐某處，去做一個不確定的約定。我們遇見一些人，對方也隨時可能轉身走開，不說原因不告訴時間，就這么離開了。遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開是一個結果，是為了遇見下一個離開。“在路上”是這個世界一直推崇的，每個人都在觀望，都在試探，都在拼命保留某種獨特的感覺，然后，轉身、離開、慢慢遠去，“生活在別處”是一個異常誘惑的字眼。

我們可以離開一個城市、一家酒店、一份工作，甚至一個魂牽夢繞的人，隨時。但我們離不開的是自我本身。帶有客人肖像的文化衫似乎時刻在提醒客人，你還是沒有離開，你自己始終在這里。因為，個性化設計是一份情感，定制化制作是一種尊嚴，藝術化作品是一種能力，更是一種值得收藏，更值得分享的酒店服務價值。

（成都旅游住宿業協會學術專委會委員、成都笨酒店業態董事長 彭先芬）